El tiempo de entrega empieza a correr a partir de la confirmación del pago. Se debe tener en cuenta que, si el pago es a través de corresponsales y/u otros convenios, la confirmación puede tardar hasta un día hábil.

• Cobertura: IN GRILL S.A.S realiza entregas a todo el territorio nacional, sin embargo, existen lugares en los que el servicio de paquetería no tiene cobertura. Los pedidos se entregan en los lugares solicitados por el cliente siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia y cuente con nomenclatura.
  
  
• Tiempos de entrega: Una vez se haya confirmado el pago, dependiendo de la disponibilidad del producto se hará el envío entre los siguientes 8 días hábiles después de confirmarlo. Para localidades remotas fuera del GAM puede tardar hasta 15 días. Los envíos se realizan de lunesa viernes de 8 a.m. a 5 p.m.
  
  
• Empresas de mensajería: El producto se enviará a través de empresas aliadas de transporte y mensajería garantizando seguridad y cobertura para que el cliente reciba sus productos en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible, cuando las entregas son fuera del GAM se envía con empresas de encomiendas y el tiempo de entrega puede variar dependiendo de las rutas y fechas de la misma.
  
  
• Rastrear orden: En el momento en el que la compra sea aprobada, el cliente podrá solicitar el número de guía a través de WhatsApp, número de rastreo que permite rastrear la orden y ver el estado del envío.
  
  
• Comprar y recoger: Si el cliente vive en la ciudad de Medellín o área metropolitana, el cliente puede pasar por su pedido a las instalaciones de IN GRILL S.A.S; para esto, el cliente debe dirigirse a nuestra fábrica una vez reciba la confirmación. Se debe llevar la cédula y comprobante de compra. Para recoger el pedido el cliente tiene hasta 8 días hábiles, después de esta fecha no se garantiza la disponibilidad del pedido.

• Una vez recibido el pedido el cliente se debe asegurar que este esté en óptimas condiciones, de lo contrario debe informarle a la transportadora la razón por la cual se desea devolver el producto.
• Si la dirección que el cliente proporcionó presenta alguna novedad y se debe generar un nuevo despacho, el cliente debe asumir este costo de envío.
• Si la entrega fue fallida, y el cliente notifica esto antes de que el producto se devuelva a la ciudad de origen, se puede volver a reprogramar. Si el producto ya se ha devuelto, se debe programar un nuevo envío.
• Cuando el error del envío es nuestra responsabilidad o de la transportadora, nosotros asumimos con los costos adicionales.