PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS.

Para adquirir uno de nuestros productos, primero se deberá elegir el producto luego de haber leído la información completa de este. Posteriormente se deberá dar clic en el vinculo “Comprar este producto”. Si se desea adicionar más productos, se puede repetir esta operación o modificar la cantidad en el carrito de compras. En cualquier momento, el cliente podrá consultar el resumen de sus compras dando clic al “carrito de compras” que aparece en el costado superior derecho de la página. La información que allí se indica podrá ser descargada e impresa en cualquier momento, incluso antes de finalizar la compra.
Una vez que se ingrese al “carrito de compras”, si se está de acuerdo con la compra, se deberá hacer clic en “checkout” e indicar los datos allí solicitados (datos para realizar el envío). Aquí se deberá aceptar la política de tratamiento de los datos personales para proceder a “continuar con el envío”.
Una vez se da clic en “continuar con el envío”, se deberá seleccionar la opción que corresponda a la ciudad de destino del producto, la cual sumará el precio de envió al valor total que se deberá pagar.
Se debe tener en cuenta que en caso de no encontrar la ciudad requerida para realizar el envío del producto en la tabla de ciudades, el cliente debe abstenerse de realizar la compra a través de la página web.
El cliente deberá comunicarse con IN GRILL S.A.S a través del Teléfono: 3053789020 o Correo electrónico: ahumadoresingrill@gmail.com para que uno de nuestros asesores le informe el precio de envío a su ciudad y proceder a realizar la compra por uno de estos medios.
Posteriormente se deberá proporcionar la dirección de facturación y dar clic en el vinculo de “finalizar el pedido”. Luego de hacer clic en “Finalizar el pedido”, el cliente será redirigido a PayU Latam para completar la compra de forma segura.
Concluida la transacción, IN GRILL S.A.S remitirá a mas tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibido del mismo.

MEDIOS PARA REALIZAR LOS PAGOS.

El pedido podrá ser pagado en efectivo a través de tarjeta débito o crédito, con franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners. Estos pagos serán procesados a través de las plataformas PSE, Baloto, Efecty, PayU. Es por esta razón que, al momento de proceder con el pago, el cliente deberá aceptar la autorización para el tratamiento de datos personales por parte de estas plataformas.

HORARIO PARA LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS.

La solicitud de pedido podrá ser realizada en cualquier horario y día de la semana teniendo en cuenta que nuestro sitio Web está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, si el pedido se realiza en un horario posterior a las 5:00 pm o sábados, domingos y festivos, el mismo será procesado el día hábil siguiente de su realización.

ENTREGA DE PRODUCTOS.

La entrega de los productos dependerá de la ciudad a la que deban ser enviados y a las características del producto; Si el producto solicitado tiene como destino Medellín y área metropolitana, el cliente podrá recibir su pedido entre los 8 días siguientes a la compra, para las otras ciudades o localidades remotas hasta 15 días calendario. No efectuamos entregas los domingos ni festivos.
En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de treinta (30) días calendario, el usuario tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado. Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que se reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado en el párrafo anterior.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.

La disponibilidad de los productos ofertados estará indicada en cada producto, pudiéndose visualizar la imagen del producto a color y con su respectiva información, incluyendo el precio. Sin embargo, si entre la compra y el procesamiento del pedido el producto deja de estar disponible, ello será informado a través de correo electrónico o vía WhatsApp, y el cliente podrá cancelar la compra y obtener la devolución del dinero.

PLAZO Y VALIDEZ DE LA OFERTA.

La oferta de nuestros productos tiene una validez de 30 días, cuando se trate de promociones u ofertas será indicada en cada una de ellas la vigencia, así como las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a ellas.

ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS.

Las características y propiedades de los productos o servicios serán informados en la descripción de cada uno de ellos, para los productos se informará su medida de alto x ancho, peso, material, tipo de material, modo de fabricación, componentes y referencia.

DERECHO AL RETRACTO.

El derecho de retracto es la facultad en cabeza del consumidor del comercio electrónico, en la medida en que este se encuentra enmarcado dentro de la categoría de ventas a distancia.
Habilita al consumidor para que, dentro un determinado periodo de tiempo desista del respectivo contrato de compraventa del bien, sin necesidad de que exista defecto alguno del bien, ni incumplimiento por parte IN GRILL S.A.S, con derecho a que IN GRILL S.A.S le devuelva en forma íntegra el valor pagado sin descuento alguno.

El término máximo para que ejercer este derecho es de 5 días hábiles, contados a partir del momento en que el cliente recibe el producto. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y limpio.

En caso de que el cliente quiera hacer uso de su derecho debe hacerse de forma coordinada con IN GRILL S.A.S a través de comunicación escrita al email ventas@ahumadoresingrill.com y seguir las instrucciones allí dadas. Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución a las instalaciones de IN GRILL S.A.S serán asumidos en su totalidad por el usuario comprador.
IN GRILL S.A.S deberá devolverle el dinero al cliente de todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al cliente no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
NOTA: Dicho derecho no procederá cuando los productos sean hechos a la medida (personalizados) a solicitud del cliente

REVERSIÓN DE PAGOS.

La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través de la página web. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:

 a. Cuando hubiera sido víctima de un fraude.
 b. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
 c. Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario.
 d. Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él.
 e. Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

2. Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
3. Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo ventas@ahumadoresingrill.com, recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.
4. Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
5. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco(5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.
6. Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien – cuando sea procedente según la causal – para efectos de su recogida o enviarlo hasta las instalaciones de IN GRILL S.A.S ubicadas en Carrera 50 GG 12 sur 14 de la ciudad de Medellín. Luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir.
7. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
8. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el cliente deberá devolver los recursos directamente al proveedor. La información de la compra le será cargada de forma definitiva al cliente, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el cliente será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del cliente, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).