El termino de vigencia de la garantía de los artículos comprados a
través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y
seguridad será́ de 24 meses, contados a partir del día siguiente
de la fecha de entrega del producto al cliente. SOLUCIONES DE
BIOENERGÍA JJSD S.A aceptará tramitar la respectiva reparación,
cambio o devolución cuando sea procedente, durante el periodo
de vigencia de la garantía de los productos que presenten
defectos de calidad, idoneidad o seguridad durante su uso
normal de acuerdo con las instrucciones del manual de uso y
mantenimiento.
El termino para solucionar el defecto del producto por parte de
SOLUCIONES DE BIOENERGÍA JJSD S.A es de 30 días hábiles
contados a partir del día siguiente de la entrega del bien por
parte del cliente a SOLUCIONES DE BIOENERGÍA JJSD S.A para
su reparación. Los costos asociados a la reparación serán
asumidos por SOLUCIONES DE BIOENERGÍA JJSD S.A.
La respuesta a la aprobación o negación de la garantía del
producto está sujeta a una evaluación técnica previa por parte
del área encargada de SOLUCIONES DE BIOENERGÍA JJSD S.A.

CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA:
1. El termino de vigencia de la garantía se encuentra vencido y/o
el periodo expiró según el periodo indicado de 24 meses a partir
de la fecha de entrega del producto.
2. Uso indebido y/o no atención a las instrucciones señaladas en
el manual de uso y mantenimiento del producto.
3. Danos causados por una instalación incorrecta.
4. Señales de mal uso, intervención, desarme o alteración que no
hayan sido autorizadas por SOLUCIONES DE BIOENERGÍA JJSD
S.A.
5. Lavado o limpieza incorrecta que dañe el producto.
6. Desgaste o deterioro natural del producto por tiempo de uso.
7. Danos como resultado de la exposición a ambientes impropios
y agresivos, como exceso de humedad, calor, salinidad de la
costa o compuestos químicos.
8. Reparaciones en centros de atención NO autorizados
por Soluciones de bioenergía JJSD S.A. 9. Fuerza mayor o Caso
fortuito.

RECOMENDACIONES GENERALES:
Para tramitar la garantía, el cliente se debe comunicar al
WhatsApp +50684403777 o al correo
electrónico contabilidad@ecopetscr.com o ingresar a esta página
web, dar clic en el vínculo “PQR” y diligenciar la PQR. Se debe
indicar el inconveniente que se presentó́ con el producto y
soportar a través de fotografías e información que permita hacer
un diagnóstico rápido y acertado del defecto. Una vez realizado
este primer diagnóstico, SOLUCIONES DE BIOENERGÍA JJSD
S.A se contactará con el cliente a través de correo electrónico o
teléfono indicando como se va a proceder.
Si el problema no es técnico o de ensamble y la falla del
producto se puede atender inmediatamente, SOLUCIONES DE
BIOENERGÍA JJSD S.A se contactará con el cliente para resolver
el inconveniente; pero si se requiere que el producto sea enviado,
el costo será́ cubierto por SOLUCIONES DE BIOENERGÍA JJSD
S.A.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área
encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma
luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la
ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a
la reclamación y en caso de ser procedente se atenderá́ la
garantía mediante la reparación. El producto reparado (o el de
reposición cuando esta sea procedente) serán entregados en el
mismo sitio en donde se solicitó́ la garantía legal.
Por requerimiento de la Ley y como soporte al proceso realizado,
el diagnostico de Garantía ya sea que se acepte o rechace, se
notificará mediante el medio que el cliente haya indicado en el
correo electrónico, en el número de WhatsApp o en la página
web.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para
aceptar la garantía, informaremos la causa por la cual no procede
la petición y el producto se devolverá́ al cliente. Dicho cliente
debé cubrir los costos de transporte.

POLÍTICA DE CAMBIOS
De acuerdo con las características de los productos
comercializados por SOLUCIONES DE BIOENERGÍA JJSD
S.A, esta no ofrece a sus clientes la posibilidad de efectuar
cambios o devoluciones de los productos que estos hayan
adquirido.